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SMCI™ 全球支持服务和技术支持

Supermicro 针对自家产品提供了灵活且可客製化快速到场支持与远程线上故障排除等服务协议方案。到场服务计划提供多种不同选择,例如可选择 4 小时到场方案,专为您的关键任务应用进行服务,也可客製化各种量身訂製的解决方案,将满足您特定业务上的需求。欲了解更多详情,请参考宣传文宣,或者与您的 Supermicro 业务代表联繫。

服务协议方案选项

  • 4 小时到场协议方案
    收到客户叫修後,将由 Supermicro 经过认證代表,备其维修备品後於 4 小时之内抵达现场进行硬件维护。
  • 平日上班时间叫修,隔日(早上 9 点至下午 5 点)到场协议方案
    5x8 平常上班时间叫修(週一至週五,上午 9 点至下午 5 点,不包含当地节庆假日)。收到客户叫修後,将由 Supermicro 经过认證代表,确认设备有硬件故障并备其维修备品後,於第二天抵达现场进行硬体维护。
  • 整合服务
    Supermicro 同时也提供了系统安装、系统升级或系统迁移等不同服务需求。 我们可依据客户不同的需求,提供各种客製化需求计画,其中有完备的计画执行蓝图、验證测试、完整的教育训练与提供齐全的技术文件等。

以下为选购 Supermicro 到场服务协议方案客户之专属服务:

7x24 电话支援:免付费电话 +1-866-599-3226
VIP 尊榮客户专属网页:onsite.supermicro.com
专属电子信箱:onsiteservice@supermicro.com

服务规范

  Bronze Silver Gold Platinum
Code (*) SMSADx OSNBDx OS4HRx OSPLTx
Response SLA 3 Business Days Next Business Day 4 Hours Customizable
Parts Dedicated based on service-level agreement Dedicated based on service-level agreement High availability

Dedicated based on service-level agreement
Highest availability

Dedicated based on service-level agreement
Parts Logistics 2-way shipping 2-way shipping 2-way shipping 2-way shipping
Help Desk - M-F: 9am-5pm local
- Excludes holidays
- M-F: 9am-5pm local
- Excludes holidays
24/7/365 24/7/365
Service Portal Yes Yes Yes Yes
Field Engineers No Yes Yes Yes
TAM (Technical Account Manager) No Yes Yes Yes
Operational Report None Upon request Monthly Monthly
* "x" indicates the duration in years