SMCI™ 全球支援服務和技術支援
Supermicro 針對自家產品提供了靈活且可客製化快速到場支援與遠端線上故障排除等服務協議方案。到場服務計劃提供多種不同選擇，例如可選擇 4 小時到場方案，專為您的關鍵任務應用進行服務，也可客製化各種量身訂製的解決方案，將滿足您特定業務上的需求。欲了解更多詳情，請參考宣傳文宣，或者與您的 Supermicro 業務代表聯繫。
服務協議方案選項
- 4 小時到場協議方案
收到客戶叫修後，將由 Supermicro 經過認證代表，備齊維修備品後於 4 小時之內抵達現場進行硬體維護。 - 平日上班時間叫修，隔日（早上 9 點至下午 5 點）到場協議方案
5x8 平常上班時間叫修（週一至週五，上午 9 點至下午 5 點，不包含當地節慶假日）。收到客戶叫修後，將由 Supermicro 經過認證代表，確認設備有硬體故障並備齊維修備品後，於第二天抵達現場進行硬體維護。 - 整合服務
Supermicro 同時也提供了系統安裝、系統升級或系統遷移等不同服務需求。 我們可依據客戶不同的需求，提供各種客製化需求計畫，其中有完備的計畫執行藍圖、驗證測試、完整的教育訓練與提供齊全的技術文件等。
以下為選購 Supermicro 到場服務協議方案客戶之專屬服務：
7x24 電話支援：免付費電話 +1-866-599-3226VIP 尊榮客戶專屬網頁：onsite.supermicro.com
專屬電子信箱：onsiteservice@supermicro.com
服務規範
| Bronze | Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|---|
| Code (*) | SMSADx | OSNBDx | OS4HRx | OSPLTx |
| Response SLA | 3 Business Days | Next Business Day | 4 Hours | Customizable |
| Parts | Dedicated based on service-level agreement | Dedicated based on service-level agreement | High availability Dedicated based on service-level agreement | Highest availability Dedicated based on service-level agreement |
| Parts Logistics | 2-way shipping | 2-way shipping | 2-way shipping | 2-way shipping |
| Help Desk | - M-F: 9am-5pm local - Excludes holidays | - M-F: 9am-5pm local - Excludes holidays | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Service Portal | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Field Engineers | No | Yes | Yes | Yes |
| TAM (Technical Account Manager) | No | Yes | Yes | Yes |
| Operational Report | None | Upon request | Monthly | Monthly |
| * "x" indicates the duration in years | ||||
OSINTS – Onsite Integration Services
