24-Stunden-Zugang zum SuperServer :
Bitte geben Sie die Seriennummer Ihres SuperServer ein (auf der Rückseite des SuperServer ), um auf diese Seite zuzugreifen.
Bitte beachten Sie: Dieser Service wird NUR für SuperServer angeboten.
- SuperServer ist ein Serversystem der Marke Supermicro und nicht nur ein Motherboard-Produkt.
- Der technische 24-Stunden-Telefonservice gilt nur für gültige SuperServer innerhalb der Standardgarantiezeit des Herstellers. Der telefonische Support umfasst NUR telefonische Beratung und Fehlerbehebung. Wenn Sie andere Supportleistungen benötigen, beziehen Sie sich bitte auf die eingeschränkte Standardgarantie des Herstellers.
- Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Stromausfalls, eines Gerätefehlers, einer Naturkatastrophe oder anderer unvorhergesehener Umstände, die zu einer Unterbrechung der Kommunikation führen könnten, eine Antwort nicht garantiert werden kann.
- Der technische 24-Stunden-Service SuperServer ist das ganze Jahr über verfügbar, mit Ausnahme von Weihnachten und Neujahr.
Die 24-Stunden-Hotline von Supermicro ist Teil unseres Engagements, eine maximale Systemverfügbarkeit für Ihren SuperServer zu gewährleisten. Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie anrufen (oder in Ihrer E-Mail), damit wir Sie besser bedienen können.
Erforderliche Informationen:
- Name des Verkäufers (und ggf. Firmenname)
- Seriennummer des Systems(siehe unseren Leitfaden für Seriennummern)
- Kaufdatum
- Name und Telefonnummer des Eigentümers
Kontakt über Telefon:
SuperServer : 1-408-503-8029, rund um die Uhr, außer am ersten Weihnachtsfeiertag und am Neujahrstag
* Internationale Anrufgebühren können anfallen
Weitere Supermicro Support-Kontaktinformationen finden Sie unter: Kontakt
- Amerika (Kanada, USA, Mittel- und Südamerika):
+1-408-503-8000, 9AM-6PM (GMT -8:00) - EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika):
+31-73-640-0390, 9AM-6PM (GMT +1:00) - APAC (Asien-Pazifik):
+886-2-8226-3990, 9AM-6PM (GMT +8:00)
Auf den Anruf vorbereiten
Damit wir Ihnen helfen können, sollten Sie die folgenden Informationen und Materialien bereithalten, bevor Sie uns anrufen: Rechnungs- und Seriennummer Ihres SERVERs, Service-Tag-Nummer, Modell und Modellnummern, die aktuelle Version des von Ihnen verwendeten Betriebssystems sowie die Markennamen und Modelle der von Ihnen verwendeten Peripheriegeräte (z. B. Modem).
Erklären Sie dem Techniker Ihr Problem
Nun können Sie das Problem beschreiben, das Sie mit Ihrem SERVER haben. Teilen Sie dem Techniker mit, welche Fehlermeldung Sie erhalten und wann sie auftritt, was Sie taten, als der Fehler auftrat, und welche Schritte Sie möglicherweise bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
Kooperieren Sie mit dem Techniker, um Ihr Problem zu lösen
Die Erfahrung zeigt, dass die meisten SERVER-Probleme und -Fehler durch eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker am Telefon behoben werden können. Hören Sie dem Techniker aufmerksam zu und befolgen Sie seine Vorschläge.
- SuperServer ist ein Serversystem der Marke Supermicro und nicht nur ein Motherboard-Produkt.
- Der 24-Stunden-Telefonservice gilt nur für gültige SuperServer innerhalb der Standardgarantiezeit des Herstellers.
- Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Stromausfalls, eines Gerätefehlers, einer Naturkatastrophe oder anderer unvorhergesehener Umstände, die zu einer Unterbrechung der Kommunikation führen könnten, eine Antwort nicht garantiert werden kann.
Kontakt per E-Mail:
Bitte beachten Sie: Wir antworten NICHT auf E-Mails ohne eine SuperServer . Die Seriennummer des Systems befindet sich auf der Rückseite des Systems. Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie bitte unsere Anleitung zum Auffinden der Seriennummer.
Alle E-Mails sollten an folgende Adresse geschickt werden: U.S. Server Support oder Asia Server Support
Was ist ein SuperServer?
Ein SuperServer ist ein bewährtes Supermicro und -Gehäuse, das professionell bei Supermicro vorinstalliert wurde. Vor der Auslieferung muss er eine hohe Qualitätskontrolle und einen Burn-in-Prozess durchlaufen. Ein SuperServer ist ein Barebone-System und enthält keine CPUs, Speicher oder Festplatten. Alle SuperServer sind FCC-, CE- und UL-zertifiziert.
(Bitte kontaktieren Sie den Supermicro für weitere Informationen).
Bitte lesen Sie zunächst in Ihrem Handbuch nach, ob Sie technische Unterstützung für Ihren SuperServer benötigen, bevor Sie sich an den technischen Support Supermicro wenden.