何謂機器人流程自動化（RPA）？

機器人流程自動化（RPA）

機器人流程自動化（RPA）是一項技術，能協助組織自動化執行通常由人類員工處理的重複性及瑣碎任務。RPA運用軟體機器人（或稱「機器人」）模擬人類操作行為，與數位系統及軟體進行互動。這些機器人可執行廣泛任務，包括資料輸入、交易處理及回應簡易客服查詢，其執行速度與精準度往往超越人類。

RPA透過遵循一組預先定義的規則與指令來執行任務。這些任務通常簡單卻重複且耗時，使其成為自動化的理想選擇。該流程包含以下步驟：

  1. 擷取：RPA機器人會觀察並記錄人類執行特定任務時所進行的一系列操作。
  2. 複製：機器人以相同方式複製這些動作，如同人類般與應用程式及系統互動。
  3. 執行：機器人自主執行任務，可依排程運行或由特定事件觸發。
  4. 管理：RPA系統提供監控與管理機器人的工具，確保其正確執行任務，並在必要時進行調整。

機器人流程自動化的商業應用

RPA可應用於各行各業及不同職能領域，為傳統手動執行之任務提供多元化的自動化解決方案。在金融領域，RPA被運用於交易處理、帳戶管理及合規報告處理等作業。銀行與金融機構透過部署機器人自動化執行房貸處理、信用卡申請及詐欺偵測等任務，不僅加速營運流程，更能確保更高精準度與法規遵循性。

在醫療保健領域，RPA協助管理病患紀錄、安排預約時段及處理保險理賠。醫療服務提供者運用RPA簡化行政任務，使醫護人員能更專注於照護病患。此外，RPA有助於維護精準且即時的病患資訊，確保更優質的醫療成果與高效的服務交付。

機器人流程自動化發展里程碑

RPA的發展歷程中，有幾個關鍵里程碑深刻影響了其演進與普及。以下是其發展歷程中的重要里程碑：

  • 2000年代初期：螢幕抓取與自動化工具的問世，透過實現基礎任務自動化，為RPA奠定了基礎。
  • 2010年：專注於RPA的軟體供應商開始嶄露頭角，例如UiPath、Automation Anywhere及Blue Prism。
  • 2015年：機器人流程自動化（RPA）開始在各行各業獲得廣泛認可與採用。
  • 2018年：將人工智慧（AI） 與機器學習（ML）整合至機器人流程自動化（RPA）中，提升系統能力並拓展應用場景。
  • 2020年：受新冠肺炎疫情影響，企業為在人力中斷期間維持營運，導致自動化流程機器人（RPA）的採用率顯著增長。
  • 2023年：RPA透過 AI 進化為智能自動化（IA），實現更複雜且具認知能力的任務自動化。

機器人流程自動化的利與弊

RPA透過提升營運效率與生產力，為企業帶來多重效益。其核心優勢在於顯著提升任務完成的速度與精準度——機器人能全天候無誤運作，大幅減少人力需求並降低可能導致財務損失的錯誤，從而實現可觀的成本節約。此外，RPA具備可擴展性，使企業能輕鬆應對不同工作量，並透過持續遵循監管標準確保合規性。

儘管具備諸多優勢，RPA仍存在若干組織必須審慎評估的缺點。初期導入RPA可能耗費高昂成本與大量時間，需預先投入可觀資金於軟體購置與人員培訓。 自動化可能降低特定職位對人力需求，因而存在職位流失風險。此外，RPA主要適用於重複性、規則導向的任務，對於需要複雜決策或創意問題解決的流程可能力有未逮。RPA系統的維護管理同樣具挑戰性，需持續監控並更新系統以適應業務流程與軟體環境的變動。

機器人流程自動化的未來潛在應用

隨著技術持續進步，RPA的潛在應用領域預計將大幅擴展。未來這項技術的運用可能超越單純的任務自動化，融入更先進AI機器學習能力以處理複雜流程。這些進展將使此類專業自動化技術得以推動各產業的創新與效率提升。

  • 強化客戶服務：AIRPA機器人能處理更複雜的客戶互動，即時提供個人化回應與解決方案。
  • 供應鏈優化：RPA可應用於自動化並優化供應鏈流程，從庫存管理到訂單履行，有效減少延誤與成本。
  • 人力資源管理：將人力資源任務自動化，例如新進員工入職流程、薪資處理及合規追蹤，可簡化營運流程並提升員工體驗。
  • 法律與合規自動化：RPA可運用於監控法規變動、確保合規性，並自動化常規法律流程，從而減輕法律團隊的負擔。
  • 預測性維護：在製造業中，RPA可與物聯網裝置整合，藉此預測設備故障並主動安排維護時程，從而將停機時間降至最低。

運算能力與機器人流程自動化

RPA的效能與可用的處理能力密切相關。最先進的解決方案需要龐大的運算資源，才能快速精準地執行複雜任務。隨著處理能力的提升，RPA機器人能以更高效率處理更龐大的數據量與更繁複的流程。這種強化能力使企業得以運用RPA實現更精密的應用，從而推動創新並維持競爭優勢。

常見問題

  1. RPA 與傳統自動化有何不同？
    RPA與傳統自動化的差異在於，它能模仿人類動作，並透過與人類相同的介面與數位系統互動。傳統自動化通常需要與底層系統深度整合，且往往涉及複雜的程式設計。相對地，RPA 因無需變更現有 IT 基礎架構，故能更快速且靈活地實施。
  2. RPA 有哪三種類型？
    三種類型分別為有人值守自動化、無人值守自動化與混合式自動化。有人值守自動化需人工介入以啟動或管理任務；無人值守自動化則無需人為參與，能依據預先設定的規則獨立執行任務；混合式自動化則結合了有人值守與無人值守自動化，使機器人能與人類無縫協作。
  3. RPA需要編寫程式碼嗎？
    執行RPA並不一定需要編程技能。許多RPA工具提供具備拖放功能的用戶友好介面，讓業務使用者無需程式編寫知識即可建立自動化工作流程。然而，更複雜的自動化任務可能需要一定程度的程式設計或腳本編寫，以客製化並優化機器人的執行效能。