- 若我們評估並確認，相關問題不在Supermicro保固範圍內，我們將通知您並提供付費型替代服務及方案。
- 在退回商品之前，您必須向Supermicro RMA 部門取得 RMA 編號。
- 您的RMA編號必須清楚標示在產品包裝外面。退還產品的包裝上若無RMA編號，可能會被退回。
- 對於間接客戶和終端使用者，我們建議您聯絡您的經銷商或代理商以取得RMA服務。
- 為了幫助我們為您提供最好的服務，請詳細描述您所遭遇的問題。
- 如果產品被濫用、污染、不當使用或未經授權而更改，RMA號碼將自動作廢。商品將退回給客戶，且相應費用將由客戶承擔。
- 如需更多詳細資訊，請參閱RMA 常見問題頁面。
為了讓您體驗最佳的服務，請閱讀以下RMA退貨維修條款：
系統或伺服器：
如果整個系統被退回並進行維修：
- RMA部門僅處理整台機組都是在Supermicro廠區進行組裝的伺服器或系統。
- 整個系統需以原始包裝的狀態（Original Pre-Opened Condition）寄送回Supermicro 。
- 如果客戶在系統中安裝了任何額外的零件或組件，RMA申請將被拒絕。
- 若將錯誤的零件或組件寄送至Supermicro，RMA申請將被駁回。
所有送達的RMA物件都將經過檢驗。
在寄送過程中，若有任何零件遺失或因運輸導致的系統損壞，Supermicro將不承擔相關責任。檢驗過程中若發現有任何零件遺失或損壞，將立即通知客戶。
對於未預先安裝的零件不承擔責任
若有未經Supermicro預先安裝於系統中的零件或配件，Supermicro不承擔相應之責任，亦不提供維修服務。
對於未預先安裝的元件之損壞不承擔任何責任
若伺服器/系統中有非透過Supermicro預先安裝的零件，當該伺服器/系統發生故障或損壞時，Supermicro不承擔相應之責任，亦不提供維修服務。
不符合維修或服務資格的損壞/故障組件寄送。
若任何導致損壞或形成損壞原因的零件/組件未被一起寄送，Supermicro不會為該系統/伺服器提供維修服務。
不符合維修或服務資格的損壞/故障組件寄送。
Supermicro將對系統/伺服器進行維修並寄還給客戶，並將使用與客戶寄出時相同的寄送包裝及方式。
伺服器保固
在保固內容適用的情況下，應涵蓋伺服器產生的相關RMA成本。若有額外費用產生，或元件需要更換的情況，應通知客戶。
主機板：
免責條款
針對隨主機板一同寄送的任何配件，Supermicro不承擔相應責任，亦不提供維修服務。
免責聲明：損壞與故障
Supermicro對因客戶的濫用或操作不當，或因不當的寄送包裝所造成的任何損壞，不承擔任何相應責任。
退還條款
如果主機板無法修復，或維修所需的元件已停產，主機板應以「原狀」退回給客戶。
主機板保固
在保固內容適用的情況下，應涵蓋主機板產生的相關RMA成本。若有額外費用產生，或元件需要更換的情況，應通知客戶。
BIOS更換
請線上提交RMA申請
提交請求BIOS升級下單（說明）
- 請先致電408-503-8000（分機號碼8053或8051）下單。
- 必須透過傳真（408）453-4025提供下列資訊：
- 信用卡號（僅限VISA或Mastercard）
- 信用卡有效期
- 信用卡持卡人姓名
- 主機板model編號與revision編號（model編號位於主機板邊緣的Supermicro標誌旁邊；revision編號則位於model編號旁。）
- 請在下午12點（太平洋標準時間）前對BIOS訂單進行下單，以便Supermicro在隔天進行配送。
- 所有BIOS訂單在下單後均成立，恕不退款。
Supermicro RMA部門的電話號碼是多少？
您可以撥打408-503-8000（ext. 4 或 ext. 8080）聯繫Supermicro RMA部門。為加快處理程序，請務必在聯繫RMA部門之前遵循以下步驟。
如何為Supermicro產品訂購任何可用的零件？
請瀏覽網站內的配件頁面，尋找可用組件以及下單指引。
我的主機板已過了保固期，有什麼維修方案可參考？
請先提交線上RMA申請，我們將確認您的主機板是否已過了保固期。如果您的主機板已過保固期，將會產生最低45.00美元的維修費。
我需要對Supermicro產品進行緊急更換，有哪些特別的進階方案可供選擇？
請提交線上RMA申請，並選擇「Return for cross-shipment」。