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Supermicro 有限质保

有限质保

在正确使用和安装的前提下, Supermicro® 电脑股份有限公司(" Supermicro® ")保证其产品自 Supermicro® 发票日期后的一段时间(下文详述)内无任何材料和工艺缺陷。此处规定的人工及部件质保期到期后,将继续提供90日的质保宽限期。该有限质保仅适用于作为 Supermicro® 经销商或顾客。

  • SuperServer 及 SuperBlade 产品**: Supermicro® 提供 3年人工质保和1年部件质保。该有限质保包括 Supermicro® 发票日期后的1年加急部件更换服务。
  • 其他server 产品:特殊质保条款须适用并在每一份特定产品定购单对应的发票中说明。如果没有此类特殊质保条款,以上关于SuperServer®和SuperBlade® 产品的质保条款适用。
  • Motherboard, Chassis, Power supplies 及Super Barebone 产品:Supermicro® 提供 3年人工质保和1年部件质保。该有限质保包括 Supermicro® 发票日期后的30天加急部件更换服务。

1年部件质保到期后,剩余的 2年人工质保适用于一般技术支持,包括但不限于一般 RMA 请求、电话支持、单程装运,但不包括已过质保期的部件的维修或者更换的相关人工,此类服务另行收费。

如果退回的产品符合以下条件:a)在质保期内,b)随附正确的退回材料授权("RMA")和c) Supermicro® 确认存在缺陷; Supermicro® 将自行决定:1)在10个工作日内维修有缺陷的产品,2)用整修后的产品更换有缺陷的产品,或者3)按照产品的当前价值向顾客退款。在本有限质保中,"整修" 表示已经恢复其初始规格的产品或者部件。 Supermicro® 没有维修或者更换超出1年质保期的部件的义务;但如果1)顾客支付了获取部件的费用且2)部件有现货可供购买, Supermicro® 可进行维修或者更换。

质保失效条件

该有限质保不包括因误用、意外事故、异常重载、包装或者搬运不当、疏忽、滥用、改动、安装不当、擅自维修或修改、测试不当或产品外部原因(包括但不限于过热、过湿、断电、电涌或天灾)导致的任何故障或者缺陷。如果发现顾客增加的螺丝孔、烧坏的芯片、断线超过4根、非 Supermicro® 进行的维修或造成的损坏,则本有限质保失效。本有限质保不包括耗材、 Supermicro® 提供的任何软件、任何实验性或试验性产品、购买后出现的与其它硬件及软件产品的兼容性问题,或非 Supermicro® 生产的产品或者附件。在任何情况下, Supermicro® 对顾客造成的产品更换或者维修费用概不负责,例如人工、安装或者其他费用。

产品退回

如果在质保服务范围内需要将产品退回 Supermicro® ,顾客必须首先向 Supermicro® 索取RMA 编号。RMA 编号必须在退回产品的包装箱外表清晰标记。 Supermicro® 将不接受任何无 RMA 编号的货物。

在处理 RMA 请求之后,如果 Supermicro® 此后确定损坏源自顾客的行为, Supermicro® 有权要求支付更换产品或者实际产品本身的所有费用。

RMA 要求

顾客必须向 Supermicro® 提供以下信息以获取 RMA 编号:发票日期、发票号、产品型号、序列号和退回原因。如果在提供RMA 编号后30天内 Supermicro® 未收到相关的产品,则RMA 编号失效。在 RMA请求退回产品时,顾客必须预付运费,在包装箱内随附一份原始发票副本和问题的详细说明。顾客还必须确保 RMA 编号已在包装箱外表清晰标记。所有 RMA物品必须使用产品的原始包装退回。

退货并获记帐存款

有缺陷或者货到即损的产品可在 Supermicro® 的发票日期后30天内退货并获记帐存款。只有在退回产品保持全新的前提下才可获得记帐存款。对于任何无缺陷或包装不完整的退回产品, Supermicro® 将收取不少于原始购买价15%的重新进货费用。对于退回 Supermicro® 的产品, Supermicro® 允许的运输时间为10日。

货到即损条件

除SuperServer®产品之外,在加急部件更换服务中,顾客必须在发票日期之后120天内按照上述第 3节和第4 节的规定,将所有DOA("货到即损")产品情况通知 Supermicro® 。DOA SuperServer®产品的加急部件更换服务期限请参见第1节。

更换条件

所有产品更换都受到 Supermicro® 库存数量的限制。如果 Supermicro® 没有更换退回产品的现货, Supermicro® 须有至少30天期限来生产和更换退回的产品。

过保服务

前述有限质保到期后, Supermicro® 可提供到期日期后最多2年的附加服务,费用另计。如果 Supermicro® 确定维修不切实际,可选择使用整修或具有同等功能的产品更换缺陷产品。顾客须支付过保服务相关的所有运输、服务、部件和其他费用。

取消

取消的订单将被收取订单总额15%的取消费用。

质保除外条款

Supermicro® 的质保政策不包括用于 OEM/ODM 销售的产品或者整修产品,不包括服务器半导体器件和第三方器件,包括但不限于 CPU 针脚、芯片组和处理器。

质保免责声明

除本质保规定之外, Supermicro® 否认其他任何明示或者暗示保证,包括但不限于任何暗示适销性或特定用途的适用性保证。如某暗示保证不能被排除,该保证仅限于明示保证期。某些司法管辖区不允许免除暗示保证或关于暗示保证期限的限制,因此上述限定可能不适用于您。

责任范围

Supermicro® 在本保证及其他任何明示或者暗示保证中的责任仅限于维修、更换或者退款。对于直接、特殊、附带或者间接损害,无论成因和归责理论, Supermicro® 概不负责,包括但不限于利润损失、故障停机、商誉、设备及财产损害或更换,以及本产品所在系统存储或使用的任何文档或数据的任何恢复、重写或复制的相关费用。某些州或司法管辖区不允许限制或免除间接或附带损害,因此上述限定可能不适用于您。