- 問題の内容Supermicro 対象外であると判断された場合、その旨をお知らせするとともに、有料でご利用いただける代替サービスについてご案内いたします。
- 商品を返品する前に、SupermicroRMA部門からRMA番号を取得する必要があります。
- RMA番号は箱の外側に明記してください。箱の外側にRMA番号が明記されていない場合、返品されることがあります。
- 間接的なお客様およびエンドユーザーのお客様には、販売代理店または再販業者にRMAサービスを依頼されることをお勧めします。
- 可能な限り最良のサービスをご提供するため、お客様の問題をできるだけ詳しくご記入ください。
- 製品が乱用された場合、汚染された場合、不適切に使用された場合、または許可なく変更された場合、RMA番号は自動的に無効になります。その場合、商品はお客様のご負担で返品されます。
- 詳しくは、RMA FAQページをご覧ください。
お客様に最高のサービスを提供するために、以下のRMA返品修理ポリシーをお読みください：
システムまたはサーバーの場合：
システム全体が修理のために返送された場合：
- RMA部門では、Supermicro で完全に組み立てられたSupermicro またはシステムのみを対応対象としています。
- システム一式は、開封前の状態Supermicro へ発送していただく必要があります。
- RMAの要請は、お客様によってシステムに追加部品またはコンポーネントが取り付けられた場合、拒否されるものとします。
- Supermicro 部品やコンポーネントがSupermicro に送付された場合、RMAの申請は却下されます。
到着した RMA 品はすべて検査されるものとします。
Supermicro 、部品の欠品について一切の責任Supermicro 。また、輸送に起因するシステムの損傷についても責任を負いません。検品中に部品の欠品や破損が発見された場合は、お客様にご連絡いたします。
プレインストールされていない部品に対する無責任
Supermicro 、Supermicroによってシステムに予め組み込まれていない部品や付属品については、一切の責任Supermicro 、またその修理やサポートも行いません。
プレインストールされていないコンポーネントの損害に対する無責任
Supermicro 、Supermicroによってシステムに予め組み込まれていなかったコンポーネントに起因するシステム／サーバーの損傷について、一切の責任Supermicro 、また修理を行いません。
出荷時の部品破損によるサービス対象外。
発送品に損傷の原因となる部品・コンポーネントが含まれていない場合、Supermicro 当該システム／サーバーの修理Supermicro 。
出荷時の部品破損によるサービス対象外。
Supermicro 、システム／サーバーを修理し、受け取った時と同じ状態または梱包でお客様に返送Supermicro 。
サーバー保証
利用可能な保証は、サーバーのRMA費用に適用されるものとします。追加料金またはコンポーネントの交換が必要な場合は、お客様に通知されるものとします。
マザーボード用：
無責任条項
Supermicro 、マザーボードに同梱されている付属品について、一切の責任Supermicro 、またその修理も行いません。
損害賠償責任の免責
Supermicro 、お客様による乱用や不適切な取り扱い、あるいは不適切な輸送梱包に起因するいかなる損害についても責任Supermicro 。
返品について
マザーボードが修理不可能な場合、または修理に必要な部品が製造中止となった場合、マザーボードは「現状のまま」お客様に返却されるものとします。
マザーボード保証
利用可能な保証は、マザーボードのRMA費用に適用されるものとします。追加料金またはコンポーネントの交換が必要な場合は、お客様に通知するものとします。
BIOSの交換
RMAリクエストをオンラインで送信してください。
リクエストを送信BIOSアップグレードのご注文（手順）
- まずは408-503-8000（内線8053または8051）までお電話ください。
- 以下の情報をファックス (408) 453-4025 にてお知らせください：
- クレジットカード口座番号（VISAまたはMastercardのみ）
- クレジットカードの有効期限
- クレジットカード名義
- マザーボードの型番とリビジョン番号（型番は、基板の端、Supermicro 隣に記載されています。リビジョン番号は、型番の隣に記載されています。）
- BIOSのご注文は午後12時（太平洋標準時）までにお願いいたします。
- すべてのBIOSのご注文は最終的なものであり、払い戻しはできません。
Supermicro 部門の電話番号は何番ですか？
RMA部門にご連絡いただく場合は、408-503-8000（内線4または内線8080）までご連絡ください。お手続きを迅速に行うため、RMA部門にご連絡いただく前に必ず以下の手順に従ってください。
Supermicro 入手可能な部品は、どのように注文すればよいですか？
当ウェブサイトのアクセサリー・エリアにて、入手可能なパーツとご注文方法をご確認ください。
私のボードは保証期間外ですが、どのような修理オプションがありますか？
まず、オンラインRMAリクエストを送信してください。ボードが保証対象外の場合、ボードの修理には最低45ドル（USD）の手数料がかかります。
Supermicro 緊急交換が必要なのですが、どのような特別な事前交換オプションがありますか？
オンライン RMA リクエストを送信し、"Return for Cross-shipment" を選択してください。