データセンターソリューションのリーディングプロバイダーとして、Supermicro お客様のプロフェッショナルサービスニーズにお応えする最適なSupermicro 世界規模のサービス網と、ハードウェアのメンテナンスに関する課題を解決するための、極めて効率的で迅速な対応を提供いたします。Supermicro、稼働時間を最大限に維持することで、お客様のハードウェアへの投資を確実に保護することに注力しています。さらに、Supermicro すべてのお客様に対し、プロフェッショナルなレベルの対応力、責任感、連携、そして品質Supermicro 。
Supermicro グローバルサービス＆サポートは、Supermicro ハードウェアソリューションをカバーするために、ロジスティクス、リモートサービスデスク、オンサイトサポート向けの柔軟でカスタマイズ可能なサービスレベル契約を提供します
Supermicro サービスのメリット：
- お客様は、サービスデスクおよび／またはサービスポータルをご利用いただけます
- 24時間365日体制のコールセンターで、利用権限の確認を行い、サービスデスクへ転送します。また、単一窓口として対応いたします。必要に応じて、外部パートナーへ転送することも可能です。
- お客様のビジネス要件に合わせて選択可能なSLA
- Supermicro 、お客様のSLAを満たすため、国内の倉庫に在庫Supermicro
- Supermicro 予約部品Supermicro 、往復の配送を手配いたします
- Supermicro チームは、発送・受取、梱包、輸出入、付加価値税の処理を担当し、エンドユーザー様へ必要な部品を期日通りに提供いたします
- フィールドエンジニア（ブロンズレベルを除く）
- SLAに関する案件の提出、進捗管理、ルーティング、および指標管理を行うWebポータル
- テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）は、アカウントの管理やエスカレーションへの対応を行い、必要に応じてレポート作成も行います
- 現地設置サービス
- GDPRの要件を満たすための特別サービス（例：デジタルメディア保存サービス）
| 出張サービス | ブロンズ (SMSAD) | シルバー (OSNBD) | ゴールド (OS4HR) | ミッションクリティカル | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3営業日 | 翌営業日 | 4時間 | SOWに基づいて復元する | |
| 部品 | SLAを満たすためのサービス在庫 | ||||
| スペアパーツの保管場所 | SLAを満たすために使用されます | 地域別 | 地域別または国内 | 地域 | 地域 |
| 高度な物流 | 輸出入および付加価値税（VAT）に関する配送。 | ||||
| 24時間365日体制のサービスデスク | 利用権限の確認、ガイド付きトラブルシューティング、電話サポート | ||||
| サービスポータル | チケットの登録、案件の追跡およびルーティング | ||||
| 現場エンジニア | 世界各国での部品交換サービス | ||||
| 専任エンジニアまたは常駐エンジニア | |||||
| テクニカルアカウントマネージャー | アカウント管理、 窓口担当、 エスカレーションサポート、 QBR | ||||
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