Supermicro 限定保証

1.取引条件

1-1.限定保証

Super Micro Computer, Inc. (以下「Supermicro」) は、各製品 (以下に定義) が適切に使用およびインストールされた場合、Supermicroの請求書発行日 (以下「保証期間」) から一定期間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。Supermicro製品の標準保証期間は、以下の表に記載されています。「製品」とは、Supermicroが単独で開発および製造した製品を指し、第三者によって供給された製品、コンポーネント、またはソフトウェアは含まれません。製品に付属または製品の一部として提供されるソフトウェアは、付随するソフトウェアライセンス契約に別途規定がない限り、「現状有姿」で提供されます。この限定保証は、製品の最初の購入者 (以下「お客様」) にのみ適用されます。

本限定保証の対象となる製品が保証期間中に故障した場合、または公開されている製品仕様に適合せず、下記に詳述される返品承認（「RMA」）プロセスに従って返品された場合、Supermicroは、その選択により、1) 製品を修理する、2) 製品を同一または機能的に同等の別の製品と交換する、または3) お客様に製品のその時点での価値に応じたクレジットを発行します。

この限定保証の恩恵を受けるには、(i) お客様は、該当する保証期間内に、製品に欠陥があることを書面でSupermicroに通知し、その欠陥の説明を提供する必要があります。(ii) お客様は、SupermicroのRMAプロセスおよび製品をSupermicroに返却するための指示に従う必要があります。(iii) Supermicroは、主張された欠陥が存在し、保証を無効にするいかなる事象によっても引き起こされていないことを確認する必要があります。

1-2.保証の無効条件

本限定保証は、誤用、事故、異常または過度の使用、不適切な梱包または取り扱い、怠慢、乱用、改造、不適切な設置、不正な修理または改造、不適切なテスト、あるいは過度の熱や湿度、電力障害、電力サージ、天災などを含むがこれらに限定されない製品外部の要因によって引き起こされたいかなる故障または欠陥にも適用されません。お客様によって作成されたネジ穴、焼損したチップ、4本以上の断線、Supermicro以外の第三者によって行われた修理作業または損傷、または元の製品識別マークの除去、改変、破壊の証拠が見られた場合、本限定保証は無効となります。

1-3.保証の制限

本限定保証に明記されている場合を除き、Supermicroは、商品性または特定の目的への適合性に関する黙示の保証を含むがこれに限定されない、明示的または黙示的なその他すべての保証を否認します。黙示の保証が排除できない範囲において、当該保証は明示の保証期間に限定されます。一部の法域では、黙示の保証の排除または黙示の保証期間の制限が認められていないため、上記の制限が適用されない場合があります。

本書で修正される場合を除き、製品にはSupermicroの標準販売条件が適用されます。

2.返品承認（RMA）プロセス

製品を保証サービスのためにSupermicroに返却する必要がある場合、お客様はまずSupermicroに連絡し、RMA番号と製品返却の手順を入手する必要があります。お客様は、RMA番号を取得するために、請求日、請求書番号、製品モデル名、シリアル番号、および返品理由をSupermicroに提供するものとします。

製品をRMAのために返送する際、お客様は元の梱包で運賃元払いにて発送する必要があります。RMA番号は、製品が返送される箱の外側に明確に印刷されている必要があります。Supermicroは、RMA番号がない、または無効なRMA番号の出荷は一切受け付けません。RMA番号は、お客様に発行された日から30日以内にSupermicroが関連製品を受領しない場合、無効となります。Supermicroが(a)製品に欠陥がない、または(b)製品保証が無効になっていると判断した場合、サービス料および/または手数料が適用されることがあります。

お客様は、重要なデータが検証済みの二次ソースにバックアップされていることを確認する必要があります。Supermicroは、お客様データの損失に対して一切の責任を負いません。

3.保証期間表

製品労働保証部品保証アドバンス・クロスシップ備考SKU
Supermicro 標準製品 1スーパーサーバーラックマウント3年1年1年 
GPUシステム3年1年1年 
ストレージ3年1年1年 
BigTwin®、
GrandTwin®、
TwinPro®、
Twin、
FatTwin®		3年1年1年 
クライアント・システム
(コンシューマー・レベル)		1年1年なしsys-"c "xxxx-yyyyyy;
as - "c "xxxx-yyyyyy
ブレードサーバーSuperBlade®、
MicroBlade®、
MicroCloud		3年1年1年 
Supermicro スタンドアローンコンポーネントマザーボード3年21年2120日 
電源3年21年2120日 
アドオンカード3年21年2120日 
スイッチ3年21年21年 
筐体3年21年2120日 
ラック3年1年120日 

1対応する請求書に特別な保証条件が定められていない場合は、上記の標準製品保証条件が適用されるものとします。

2さらに90日間の保証猶予期間が付与される場合があります。担当営業までお問い合わせください。

3-1.労働保証

労務保証は、一般的な RMA リクエスト、電話サポート、および片道の送料と手数料を含む、一般的な技術サポートに適用されます。労働保証は、保証対象外の部品の修理または交換に関連する労働を除きます。

3-2.部品保証

部品保証は、製品の部品の修理および交換を対象とし、Supermicroの在庫状況によります。Supermicroが30日以内に製品を交換するための在庫がない場合、Supermicroは機能的に同等または再生された製品またはコンポーネントで修理または交換する場合があります。

3-3.アドバンス・クロスシップ

本規約に定める条件に従い、Supermicroは、(i) お客様がSupermicroに最初に連絡し、RMA番号と製品の返品手順を取得すること、および (ii) 代替製品の出荷日から30暦日以内に欠陥のある製品がSupermicroに受領されることを条件として、欠陥のある製品が返品される前に、代替製品をお客様に先行してクロスシップする場合があります。お客様が上記の期間内に欠陥のある製品を返品しなかった場合、お客様は代替製品の価値に対して責任を負うものとします。

3-4.クレジットの返却

本規約に定める条件に従い、製品仕様に適合しない製品または受領時に欠陥がある製品は、(i) お客様がSupermicroに最初に連絡し、請求書日付から30暦日以内にRMA番号と製品の返品手順を取得すること、(ii) 返品された製品が上記の適格期間から10暦日以内にSupermicroに受領されること、および (iii) 返品された製品が完全であり、新品の状態である場合に限り、クレジット返金の対象となる場合があります。Supermicroは、欠陥がないと判断された、または不完全な状態で到着した返品製品に対し、製品の元の購入価格の15%以上の返品手数料を請求します。

3-5.保証外サービス

Supermicroは、お客様からのご要望に応じて、保証期間外の製品、または限定保証が無効になった製品に対し、保証期間外サービスを提供する場合があります。保証期間外サービスに関連する追加の送料、サービス料、部品代、その他の費用が発生します。