大手データセンターソリューションプロバイダーとして、 Supermicro は、お客様のプロフェッショナルなサービスニーズに対する最良の選択肢であり、グローバルなサービス範囲と、ハードウェア保守に関する課題に対応する非常に効率的で迅速な対応を提供します。 Supermicroの重点は、最大限の稼働時間を維持することで、お客様のハードウェア投資を保護することです。さらに、 Supermicro お客様一人ひとりに、プロフェッショナルレベルの対応力、責任感、協力体制、そして品質をお約束します。
Supermicro グローバルサービスおよびサポートは、ロジスティクス、リモートサービスデスク、オンサイトサポートをカバーする柔軟でカスタマイズ可能なサービスレベル契約を提供します。 Supermicro ハードウェアソリューション。
Supermicro グローバルサービスの優位性：
- お客様は、サービスデスクおよび/またはサービスポータルにアクセスできます。
- 24時間365日対応のコールセンターで、サービスデスクへのルーティング機能付きで、資格確認と単一窓口によるサポートを提供します。必要に応じて、サードパーティパートナーへのルーティングも可能です。
- お客様のビジネス要件を満たす選択可能なSLA
- Supermicro は、お客様のSLA達成を支援するため、国内のデポに在庫を確保しています。
- Supermicro は予約部品の対応と、往復配送の手配を行います。
- Supermicro 物流チームは、発送と受領、梱包、輸出入、付加価値税などを担当し、最終顧客に必要な部品を期日通りにお届けします。
- フィールドエンジニア（ブロンズレベルを除く）
- SLAに関するケースの提出、追跡、ルーティング、および指標のためのWebポータル
- テクニカルアカウントマネージャー（TAM）はアカウントを管理し、エスカレーションに対応し、オプションのレポート作成も行います。
- オンサイト設置サービス
- GDPR要件を満たすための特別なサービス、例えばデジタルメディア保持サービスなど
| オンサイトサービス | ブロンズ（SMSAD） | シルバー（OSNBD） | ゴールド（OS4HR） | ミッションクリティカル | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3営業日 | 翌営業日 | 4時間 | SOWベースで復元 | |
| 部品 | サービス在庫がSLAを満たす | ||||
| スペアパーツの配置場所 | SLAを満たすために使用 | 地域 | 地域内または国内 | 地元 | 地元 |
| 高度な物流 | 双方向輸送（輸入／輸出）およびVAT。 | ||||
| 24時間365日対応のサービスデスク | 資格確認、ガイド付きトラブルシューティング、電話サポート | ||||
| サービスポータル | チケット送信、ケース追跡、ルーティング | ||||
| 現場エンジニア | グローバルな入手可能性 部品交換 | ||||
| 専任または常駐エンジニア | |||||
| テクニカルアカウントマネージャー | アカウント管理、 単一の連絡窓口、 エスカレーションサポート、 QBR | ||||
| |||||